Ahora el trabajo de los financiadores y las organizaciones sin fines de lucro es más importante que nunca. Cuando los recursos son escasos, es fundamental que nuestros beneficiarios estén dispuestos a alcanzar el éxito. Ese éxito depende de una relación sólida entre los financiadores y sus socios sin fines de lucro, basada en una comunicación clara y abierta. En Humana Foundation, abogamos por un enfoque basado en la escucha y el aprendizaje, que reconoce la importancia de una comunicación mutua y respeta el tiempo y los recursos de quienes solicitan y reciben los fondos. Según nuestra experiencia, comunicarse de manera activa y transparente desde el inicio del proceso de solicitud y a lo largo de toda la alianza es fundamental para el éxito del beneficiario.
Estos son los elementos clave de nuestro enfoque:
Claridad acerca de quiénes somos y qué hacemos
No queremos que los interesados inviertan tiempo en solicitar fondos para un programa que no concuerda con nuestra misión ni con la suya. Para evitarlo, Humana Foundation difunde claramente a través de diversos canales las áreas de interés y las zonas geográficas en las que invertimos. Periódicamente difundimos dicha información en nuestros boletines informativos, nuestro sitio Web y los boletines de nuestros socios. En 2023, con la intención de ser equitativos en el proceso de concesión de subvenciones y crear condiciones aptas en las que todos los solicitantes reciban información similar, comenzamos a organizar un Webinar que se publica en nuestro sitio Web durante todo el año. Los Webinar explican con claridad nuestra estrategia, incluyendo nuestras zonas geográficas y poblaciones de interés, además de las herramientas de medición.
Disposición a escuchar y ayudar durante el proceso de solicitud
Uno de los resultados de escuchar a nuestros beneficiarios fue el rediseño de nuestro proceso de solicitud, que ahora consta de dos partes para ayudar a minimizar la inversión de tiempo requerida. Se realiza una revisión rápida de un formulario inicial breve para determinar si el solicitante cumple con nuestros criterios de financiamiento. Aquellos que cumplen con los requisitos, deben completar un formulario de solicitud más extenso y detallado. Durante todo el proceso se mantiene una comunicación abierta para resolver cualquier duda o problema que puedan tener los solicitantes. Y, con el fin de garantizar la equidad para las organizaciones más pequeñas, con menos recursos, cuyas solicitudes pueden no estar tan minuciosas como las de organizaciones más grandes, a menudo entablamos múltiples conversaciones para evaluar su solicitud de subvención y sus necesidades.
Asociaciones de avanzada
Una vez aprobadas las subvenciones, nos comunicamos periódicamente con nuestras organizaciones sin fines de lucro asociadas, realizamos reuniones con regularidad, organizamos Webinars trimestrales, difundimos boletines informativos y ofrecemos guías del usuario para ayudarles a navegar a través de nuestro portal. Estas líneas abiertas de comunicación son especialmente importantes en el contexto actual, cuando los cambios en las políticas pueden estar afectando las iniciativas financiadas. Mantenernos informados sobre los desafíos que enfrentan nuestros beneficiarios nos permite trabajar estrechamente con ellos para hacer evolucionar sus programas o revisar los parámetros de la subvención a fin de respaldar su éxito. Hemos creado plantillas y documentos de orientación que ayudan a los beneficiarios a saber a quién y cuándo solicitar apoyo.
Difusión de historias y aprendizajes
Si bien nuestros beneficiarios deben presentar informes formales dos veces al año, les recomendamos que compartan sus historias de éxito y aprendizajes de forma continua para que podamos dar a conocer el trabajo que han hecho. Además, Humana Foundation recientemente ha lanzado un programa de publicaciones para dar a conocer los resultados de las investigaciones y las mejores prácticas a la comunidad de financiadores y organizaciones sin fines de lucro en general.
Evolución del proceso/Aprendizaje continuo
La comunicación es un proceso interactivo. Constantemente estamos aprendiendo y mejorando nuestros procesos basándonos en los comentarios y sugerencias de los beneficiarios y las necesidades cambiantes de la comunidad. Los procesos se adaptan según la evolución del panorama para garantizar la eficacia y resiliencia de manera constante. También utilizamos un enfoque basado en datos para mejorar los procesos, utilizando informes y estudios de impacto.
La eficacia en la comunicación es fundamental para respaldar a nuestros socios en sus iniciativas en pos de la equidad en la salud. Una relación que mantiene abiertas las líneas de comunicación se traduce en éxito para el beneficiario y el proveedor de los fondos y, lo que es más importante, crea una comunidad más sólida para las personas a las que servimos.